Los estudiantes que no se matricularon pueden ser el grupo objetivo más importante para la investigación cuantitativa. Usted ha hecho la inversión de traerlos hasta aquí y por cualquier motivo, han rechazado su institución y optado por otra. Pasa en muchas instituciones de educación superior, que estudiantes en los que se ha invertido sustancialmente se escabullen y nunca se tiene un entendimiento completo del por qué.
Si usted no ha hecho ningún otro estudio de investigación de mercado este año, sin duda alguna, este es el esfuerzo que debe hacer.
Para recopilar de forma exitosa esta información y no perder la inversión que ha hecho, aquí hay algunos consejos útiles:
- Muestreo: La mayoría de las instituciones utilizarán su población total como base, pero debe ser realista sobre el número de encuestas completas, porque una tasa de respuesta típica de esta audiencia, es en el mejor de los casos, alrededor del 20% para llamadas telefónicas y mucho menor para los métodos web. Por ejemplo, si usted tiene 1.000 estudiantes que no se matricularon, un objetivo razonable sería de 200 entrevistas completas. Sin embargo, si usted tiene 500, una muestra de 75 a 100 sería más que suficiente.
- El tiempo: El mejor momento para llevar a cabo estos estudios, es poco después de obtener la última palabra del estudiante. Esto a menudo sucede en los meses de febrero y agosto, para las modalidades a distancia y virtual cambia según las cohortes, pero no debe exceder a 15 después de cerrada. La ventana es estrecha y se requiere de persistencia con el fin de obtener la mayor cantidad de encuestas completadas como sea posible antes de que los estudiantes inicien sus semanas de inducción. Esto requerirá numerosos intentos y probablemente agotar la lista del grupo base, con el fin de reunir una muestra suficiente, pero créame que vale la pena el esfuerzo, va a encontrar ‘insights’ muy útiles para su siguiente proceso. (Lea también: ¿Cómo convertir leads en matriculados para educación superior?).
- Comparar: Si el presupuesto lo permite, es aconsejable invertir en una comparación lado a lado entre los matriculados y los no matriculados. Utilizando el mismo instrumento y realizando el trabajo de campo al mismo tiempo para los dos grupos permite comparaciones significativas y pone de relieve las diferencias claves entre los que eligieron su institución y los que no lo hicieron.
- Instrumento: Realice la gran pregunta (‘¿Por qué ellos y no nosotros?’), pero pregunte de diferentes maneras y en varias ocasiones. Incluya detalles específicos de particular interés en preguntas de respuesta cerrada, pero mézclelas con preguntas de respuesta abierta para obtener información adicional y pensamientos espontáneos sobre áreas clave.
- El trabajo de campo: Este estudio es un trabajo intenso. Aunque este se puede realizar a través de Internet o por correo, las tasas de respuesta y representatividad sufrirán. Para obtener el control sobre el tamaño y la composición de la muestra, una encuesta telefónica es el método más eficiente. Por lo general, se necesita que cada nombre en la lista sea contactado varias veces con el fin de lograr la muestra.
Si puede ver, todo es una oportunidad, ya que cada lead que ha traído a su canal, es un posible estudiante matriculado. Siga trabajando en esos que no continuaron en el embudo y tendrá resultados que no esperaba.
