Para las instituciones académicas de educación superior, estas dos generaciones son una prioridad. La mayoría de las cohortes que están ingresando a estos planteles pertenecen a la Generación Z (Gen Z), mientras que los Millennials ahora llenan las filas de jóvenes exalumnos.
Éstas le pueden significar grandes ganancias a su institución en la medida que entienda las diferencias básicas que tienen entre sí respecto al uso de la tecnología.
Expectativas diferentes de los sitios web.
La oportunidad: estudie el comportamiento de navegación de cada grupo para determinar lo que están buscando. Para mejorar interacciones entre Millennials, haga que sea fácil hacerlo desde un dispositivo móvil. Atraiga a los usuarios Gen Z dejándolos crear una experiencia personalizada en línea. Luego, utilice lo que aprendió para llegar a ellos a través de otros medios de comunicación, medios que contengan solo la información que ellos marcaron como interesante durante su visita en línea. (Vea también: 3 rasgos claves de los 'Z' a la hora de diseñar su proceso de inscripciones).
Los Gen Z son más selectivos con sus publicaciones en las redes sociales.
- Millennials: #TeamSelfie o #EquipoSelfie. Este grupo expresa orgullosamente lo que piensa en las redes sociales. Como maestros de la auto-expresión, comparten gustosamente y a menudo por cualquier canal.
- Gen Z: Con un mayor deseo de privacidad y control, este grupo es más prudente. Un miembro de la generación Z es probable que decida cuidadosamente qué tanto comparte en cada plataforma. Tienden a ser extremadamente selectivos en redes como Instagram y más liberales en otras como Snapchat.
La oportunidad: Atraiga cada grupo en las redes sociales con estas diferencias en mente. Incluyendo canales de transmisión, tono de su publicación y cualquier llamado de acción (si lo hay).
Millennials son más selectivos añadiendo personas de acuerdo al canal.
- Millennials: En lugar de considerar su propio contenido, los Millennials seleccionan a quién añaden a sus círculos en diferentes plataformas, y después deciden sus publicaciones dependiendo de la audiencia. Por ejemplo, podrían usar LinkedIn para comunicarse con sus colegas, Twitter para conectarse con extraños que tienen intereses similares y Facebook para compartir con amigos y familiares cercanos.
- Gen Z: #NoFilter o #SinFlitro. Este grupo no adapta su contenido en función del público. Aunque son selectivos en términos de la cantidad que publican o revelan, la temática del contenido siempre es transparente y acorde a la realidad de sus vidas, incluso si los hace parecer un poco raros.
La oportunidad: Adapte sus contenidos a lo que cada generación quiere ver. Sepa dónde ser profesional y dónde más expresivo. Tome el ejemplo de los Gen Z y sea genuino en sus publicaciones. Esta generación puede olfatear rápidamente la falta de autenticidad, por eso cuente su historia de una manera tal que ningún otro pueda.
Las madres son parte muy importante de la vida de los Gen Z.
- Millennials: Después de todo, esta es la generación que introdujo “Friendsgiving” al léxico. Ellos creen que los amigos son la familia que ellos pueden elegir. En sus mentes, “su gente” es tan importante como padres o hermanos, en ocasiones más.
- Gen Z: Debido a la recesión y a los cambios en los valores sociales, entre otros factores, muchos miembros de la Gen Z crecieron en un círculo familiar amplio o en hogares no tradicionales. Estos valoran profundamente sus relaciones familiares. Padres, ¡son geniales de nuevo!
La oportunidad: Los Millennials hicieron la mayoría de sus amigos más cercanos en la universidad. Por lo tanto, recuérdeles la importancia de forjar esas conexiones de por vida. Al acercarse a los Gen Z, recuerde que no es solo el estudiante potencial con el que necesita hablar. Hay un círculo mucho más amplio de influenciadores para esta generación y sus comunicaciones de admisión deben reflejarlo.
Ambas generaciones quieren entretenerse, pero de forma distinta.
- Millennials: Para ellos, el ideal de entretenimiento debe satisfacer su instinto de multi-tarea. No se limitan a ver, leer o enviar mensajes de texto. Están haciendo las tres cosas a la vez.
- Gen Z: Esta generación puede tener la capacidad de atención de un pez de colores, pero eso no significa que no van a pasar tiempo de calidad con algo, solo hay que trabajar más para engancharlos. Cuando se sienten exhaustos, los Gen Z están más dispuestos a desconectarse y centrarse en algo entretenido como escape.
La oportunidad: Renueve su forma de contar historias. A los Millennials, empiece por darles algo de qué hablar. Las necesidades de la Generación Z podrían inspirarlo a que pruebe nuevas ideas en video y recorridos virtuales, anuncios en línea y campañas en los medios sociales.
Estas generaciones, separadas por tan solo una década, son tan opuestas como el agua y el aceite. Ahora que comprende las diferencias, nos encantaría que compartiera con nosotros sus pensamientos e insigths sobre ellas.
