El avance de la tecnología ha modificado las formas de comunicación y por ende, los mensajes se han transformado para adaptarse a las nuevas generaciones y a sus nuevas formas de consumo. Cabe destacar, que los dispositivos, aplicaciones y redes sociales son factores que ahora son mediadores entre el mensaje y sus receptores.
Harvard, una de las universidades más prestigiosas del mundo, afirma que los jóvenes que hoy en día aspiran a una Universidad, consultan y confían en la información que puedan encontrar en Internet.
Henry Newbold, encargado del marketing digital de la institución dio a conocer cinco pautas que deberían seguir las instituciones para potenciar sus estrategias de mercadeo. Vincular los intereses con las carreras
1. Debido a que los estudios profesionales suelen durar varios años, es necesario que el estudiante se conecte con sus pasiones y el sitio web debe ayudarles con esto a los aspirantes. Dichos intereses, son claros que no deben coincidir con los de los maestros, directivos e incluso padres, es por eso que los contenidos que se creen deben enfocarse a mostrar lo que más cautiva de cada carrera.
Newbold da como ejemplo una campaña realizada para la facultad de Artes y Letras que tenía como lema “Haz lo que amas para llegar a ser lo que quieres”. Este sostiene que el nuevo marketing debe conectar las pasiones con las carreras que más le interesen a los prospectos. (Lea también: Cuatro casos de éxito con Inbound en instituciones educativas).
2. No hablar con paternalismo
Comúnmente, en los procesos de mercadotecnia de las universidades se usaban frases paternalistas. Un claro ejemplo es “tu futuro empieza aquí”, una frase que devalúa al estudiante y sugiere que hasta ese momento, su vida no poseía un valor importante. Según Newbold, estas frases dan a entender que sin un lugar en esa universidad no habrá futuro.
La misión de una institución es acelerar la pasión con la que llegan los estudiantes. Estas se deben adaptar al lenguaje digital, conocer sus entornos, costumbres y formas de interactuar, especialmente en territorios digitales que es donde más conviven actualmente. Por lo general, ahora el tono de las comunicaciones es informal y se apuesta aún por la comunicación voz a voz por la confianza que genera.
3. Mensajes para múltiples canales
La diversidad de medios han transformado la comunicación y por eso hoy en día, las universidades deben comunicarse con los estudiantes en los lugares donde estos están.
Hay un bombardeo constante de información y como ya no existe un primer medio de comunicación, se debe tratar de llegar a la mayoría de medios donde ahora conviven. Muchas universidades aún parecen desconocer el manejo de estos nuevos canales y deben actualizarse para no rezagarse en las tendencias.
Existe una fuerte dependencia del material impreso o de jornadas de puertas abiertas cuando los jóvenes en realidad están en Spotify, Youtube, Twitter, Facebook, etc. Hay que atraerlos con mensajes relevantes y que estén en los espacios y momentos correctos.
4. Conocer y ofrecer lo que están buscando
Usualmente, recién empiezan sus carreras, los estudiantes tienden a agruparse por intereses, por eso es clave que las universidades comuniquen a sus prospectos que todos sus intereses tienen espacio en la academia y en esos grupos de interés. Para lograr esto, el equipo de marketing debe estar a la vanguardia en entender la cultura estudiantil. Muchas universidades se han posicionado siendo aliadas de marcas o festivales juveniles.
5. Anticiparse al futuro
La mayoría de universidades de EE. UU. son un referente mundial en cuanto al uso de nuevas tecnologías para atraer estudiantes. Harvard fue una de las pioneras en implementar recorridos virtuales de su campus a través de YouVisit. La invitación que hace Newbold es usar y valerse de las herramientas disponibles para comunicar y atraer, como por ejemplo las aplicaciones.
Poniendo en práctica estos tips, podrá identificar lo que quieren sus estudiantes y por supuesto aumentar sus matrículas, ya que conocerá directamente lo que ellos buscan en una universidad.