Los millennials han sido marcados con muchos estereotipos generacionales: exigentes, francos, perezosos, poderosos, por nombrar solo algunos. Pero son los nacidos desde 1996, la Generación Z, los que llenan los campus de las universidades en todo el país. ¿Cuál es el sello distintivo de esta población?, ¿Existen implicaciones para los líderes de inscripciones y admisiones? Ahora lo resolveremos.
Para conocer de primera mano lo que piensa la Generación Z sobre su jornada universitaria, entrevistamos a varios estudiantes universitarios activos de la Generación Z. Les preguntamos sobre su experiencia con el proceso de aplicación a las universidades, cómo buscaron opciones, qué variables consideraron y finalmente cómo se decidieron por una universidad. También les preguntamos qué era importante en la comunicación, quién o qué tenía la mayor influencia en sus decisiones y qué papel desempeñaba el mundo digital en su experiencia.
Sus respuestas proporcionan información práctica e importante para modernizar los equipos de mercadeo, así como el proceso de inscripciones y admisiones.
- Saben claramente qué están buscando
La Generación Z tiene un fuerte sentido de identidad y autoestima. No solo porque han cultivado cuidadosamente su identidad digital (a menudo desde su adolescencia) en múltiples plataformas, sino también porque son fundamentalmente pragmáticos.
Una encuesta realizada por Iconoculture Consumer Insights de CEB, explica que son “expertos en plataformas, más conscientes de sí mismos, más orientados al éxito, más responsables con la sociedad y más globales que cualquier generación anterior a ellos”. Vienen a nosotros con un sentido claro de sí mismos y una visión definida del futuro que quieren crear.
- ¿Qué significa esto para los equipos de inscripciones y admisiones?
En términos simples, significa que una universidad debe tener una comprensión profunda de su marca institucional, de la forma en que es percibida por sus aspirantes y cómo ayuda a los estudiantes a reflejarse a sí mismos en ella.
Uno de los entrevistados afirmó: “quería saber que me estaban buscando, que yo representaba de alguna manera a ese estudiante universitario ideal de la institución”. (Lea también: ¿Qué tan relevantes son los estudios generacionales en la educación?).
- Tienen un filtro muy sofisticado
Tanto los millenials como la Generación Z han sido acusados de ser incurablemente distraídos: van de aplicación en aplicación, exigiendo que cumplan sus necesidades inmediatas. Las investigaciones ahora muestran que estos comportamientos no son un indicador de distracción o de falta de voluntad para enfocarse, son más reflejo de un mecanismo de filtro extremadamente sofisticado.
De acuerdo a un artículo de Fast Company del 2015, “la Generación Z tiene un radar cuidadosamente sintonizado para saber cuando le están vendiendo y una cantidad limitada de tiempo y energía para evaluar si algo vale su tiempo. Para superar estos filtros y ganar la atención de Gen Z, es necesario ofrecerles experiencias atractivas e inmediatamente beneficiosas.
Conversando con nuestros entrevistados, escuchamos este deseo de “experiencias inmediatamente beneficiosas” en las discusiones sobre el acceso a la información, el proceso de admisión y, en particular, sobre la página web de las universidades.
“Si estoy perdido y confundido en la página principal del sitio web de la universidad, me daría la impresión que no han puesto mucho cuidado y atención a la página. Me pregunto ¿me pondrán tanto cuidado y atención a mí como estudiante?”, agrega una alumna de ingeniería de sistemas.
- La personalización y la autenticidad son más importantes que nunca
La Generación Z nunca ha conocido un mundo que no sea el sistema de información 24/7 en el que vivimos. El resultado es que inmediata y casi inconscientemente evalúan qué es real, qué es interesante y en qué van o no a participar. Esto también se aplica a la forma como interactúan con el proceso de búsqueda de la universidad.
Para los equipos de inscripciones o admisiones, esto significa que la personalización y la autenticidad son más importantes que nunca. La Generación Z quiere ser deseada (¿quién no?), quieren tener interacciones transparentes y honestas a la hora de comprometerse, al igual que al momento de tomar decisiones de compra.
En nuestras entrevistas aprendimos con claridad que entre más los estudiantes sientan que la universidad se interesa por ellos debido a sus talentos singulares e intereses particulares, es más probable que ellos consideren tal institución.
Quieren ser vistos por quienes son realmente y quieren ver cómo la universidad puede ayudar a convertirlos en mejores versiones de ellos en el futuro. Esto dijo otro entrevistado: “Mi consejo para las universidades es asegurarse de que sean auténticas. Asegúrense de que el estudiante tenga claro que lo quieren en sus aulas. No hay mejor sensación”.
- No se posicione con contenido poco original y repetitivo
Como las expectativas de personalización y autenticidad en la comunicación se encuentran es su punto más alto, nuestro consejo para los líderes de la inscripciones es continuar observando la jornada de la universidad desde la perspectiva de sus estudiantes (y posibles estudiantes). Ellos pueden tener grandes expectativas, pero como hemos aprendido, también son obstinados, orientados hacia un objetivo y felices de proporcionarle una guía clara y táctica para que usted pueda reinventar su estrategia de inscripciones.
Los líderes de inscripciones ya enfrentan desafíos difíciles y a largo plazo: la disminución en los matriculados y la volatilidad del mercado se encuentran entre los más apremiantes. Nuestro mejor consejo es que invierta en convertirse en un experto digital, receptivo y altamente personalizado a la hora de modernizar las inscripciones.
